Gezocht: Klantenservice medewerker (commercieel) Vodafone in Maastricht

Overzicht

Functieomschrijving

Je piept jezelf binnen op de afdeling en trekt je jas uit. Je maakt een babbel met je collega terwijl de koffie in je beker stroomt. Terwijl je de eerste warme slok neemt start je rustig je computer op. BAM, 09.00u! Je neemt het eerste telefoongesprek aan. Het is je collega van de klantenservice. Helaas is de klant niet meer tevreden met Vodafone en overweegt om over te stappen. Daar ben jij!  Je neemt het gesprek over van je collega. Terwijl je rustig naar het verhaal van de klant luistert zoek je in het systeem naar aanwijzingen. Welk abonnement, toestel en functies gebruikt de hij? Kan hij al verlengen? Zodra de klant is uitgesproken stel je de nodige vragen om achter de informatie te komen die je nog mist. Je geeft het gesprek een fijne wending en de toon verandert. Brutaal maar vriendelijk vraag je de klant of je mag uitzoeken wat je voor hem kan betekenen. De klant zegt toe en je doet, door middel van jouw expertise en gunfactor, een passend aanbod. De klant gaat akkoord. YESH. Je sluit telefonisch het contract af en stuurt het toestel toe. Vodafone behoud een klant, hij krijgt een nieuw abo+toestel en jij een mooie bonus ;).

Vodafone

Vodafone is een internationale marktleider op het gebied van mobiele telefonie, vaste telefonie, internet en televisie. Voor de thuismarkt staan ze bekend om hun 3 in 1 gesprekken en de snelle levering van glasvezel. Op mobiel gebied beheren ze zowel de prepaid maar ook de abonnementenmarkt. Als eerste aanbieder introduceerden zij ook de speciale tarieven voor kinderen met mobieltjes.

Functieomschrijving 
Op de commerciële afdelingen van Vodafone ga je klanten adviseren bij het verlengen van hun abonnement, helpen bij het overstappen van prepaid naar een abonnement of probeer je de overstap van de klant naar een andere provider tegen te gaan door deze een passend aanbod voor te leggen. De werkzaamheden kunnen dus flink uiteenlopen! 

Voordat je aan de slag gaat volg je een betaalde fulltime training die je gespreks- en verkooptechnieken en inhoudelijke kenissen van abonnementen en producten bijbrengt. Vervolgens word je gekoppeld aan een nieuwe collega die jou helpt deze kennis toe te passen in de praktijk. Voel je je zeker en denk je het aan te kunnen? Dan ga je zelfstandig aan de slag! Natuurlijk kijkt je teamlead mee over je schouder om de vragen te beantwoorden die je toch nog niet weet. 

Extra’s
Bij iedere afdeling is het mogelijk om een flinke bonus te verdienen bovenop je vaste salaris. Deze varieert van 500 tot wel 1000 euro per maand, afhankelijk van de afdeling en behaalde targets.

Omdat Vodafone juist zoveel verschillende afdelingen heeft is de baan erg afwisselend. Dit houdt het spannend door een divers aanbod van klantvragen, en de mogelijkheden om je kennis en vaardigheden te ontwikkelen.

Werktijden en beschikbaarheid
Ook weer afhankelijk van de afdeling zijn de openingstijden. Over het algemeen liggen de werktijden van maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 21.00u, en op zaterdag tussen 08.00 tot 18.00u. Een aantal afdelingen sluit eerder de lijnen. Zo werkt de afdeling verleningen bijvoorbeeld op vrijdag maar tot 18.00u en op zaterdag tot 16.00u.

Je dient minstens 2 avonden en om de zaterdag beschikbaar te zijn. Welke avonden dit precies zijn, is minder belangrijk. Je krijgt namelijk voldoende mogelijkheden om blokken vrij te plannen!

Functieeisen

• Je beschikt minimaal over MBO werk en denk niveau;
• Ervaring in sales/verkoopfuncties is een pre;

Ervaring in het werken met targets is een pré.Beschikbaarheid van tenminste 20 uur;Je bent klantgericht, gedreven en commercieel;

Arbeidsvoorwaarden

• Uurloon van €9,11 (ongeacht leeftijd) wat is aan te vullen met een flinke bonus (!);
• Fantastisch gezellige en enthousiaste collega’s;
• Een interessante aanvulling in de commerce en het klantcontact voor dé internationale marktleider op het gebied van telefonie op jouw cv;
• Flexibel in te vullen werktijden die goed zijn te combineren met bijvoorbeeld studie, hobby of andere baan;
• Een parttime of fulltime baan voor de langere tijd;
• Een betaalde fulltime training van twee weken, waarin je bruikbare vaardigheden leert voor ook de rest van je carrière.

Sollicitatieprocedure

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop ‘Solliciteer direct!’ en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

VacatureID: 176779501
Gemaakt op: 2018-02-03 02:00:09
Reverentie: 613121

YoungCapital
Siriusdreef 12
2132WT Hoofddorp
(+31) 020 – 44 63 378