Gezocht: enthousiaste klantenservice medewerkers voor een reisorganisatie in Haarlem

Overzicht

Functieomschrijving

Het bedrijf
De reisorganisatie waarvoor jij aan de slag gaat is een toonaangevende speler binnen de branche met ruim zestien jaar ervaring.  Jaarlijks verzorgen ze dan ook de (droom)vakanties voor ruim 600.000 passagiers naar tientallen bestemmingen binnen en buiten Europa. Door vernieuwende concepten en scherpe prijzen hebben ze een unieke positie in de markt veroverd. 
Momenteel is deze organisatie op zoek naar enthousiaste reisadviseurs om hun team te versterken.

Wat ga je doen?
Het is 09:00 uur in de ochtend, samen met jouw collega’s start je jouw werkplek op. Vrijwel meteen gaat de telefoon. De familie Jansen is op zoek naar een leuke reisbestemming, ze twijfelen echter nog tussen twee accomodaties. Liever naar Griekenland of toch Spanje? Jij gaat het gesprek aan en adviseert de familie Jansen en komt met een mooie aanbieding. De keuze is op Griekenland gevallen, hoe nu verder? Uiteraard help je ze met het boeken en stuur je alle bevestigingen. De Jansen’s zijn enthousiast over jouw behulpzaamheid en hebben helemaal zin in hun vakantie! Another happy customer!
Je hebt de telefoon nog niet opgehangen of je hebt een reisagent aan de telefoon. Hij staat in Albufeira bij een hotel waar zojuist een vriendengroep uit het hotel is gezet. De jongeren hebben op hun beurt een klacht over de manier waarop zij zijn behandeld door het hotel. Houd jij het hoofd koel? Jij onderzoekt of er nog een andere accomodatie beschikbaar is waar de jongeren ondergebracht kunnen worden en overlegt de mogelijkheden met de reisagent. 

Beiden voorbeelden zijn slechts een greep uit het takenpakket dat jij krijgt. Is er een klacht? Met jouw positieve instelling en communicatieve vaardigheden weet je voor elk probleem een oplossing te vinden en zorg jij dat de klant kan genieten van zijn welverdiende droomvakantie.

Maak je geen zorgen; een intensieve inwerkperiode van twee weken zorgt ervoor dat jij helemaal beslagen ten ijs komt en de klant zo goed mogelijk kan helpen.

De werktijden zullen bestaan uit verschillende shifts. Van maandag t/m vrijdag zijn de shifts van 09:00 – 18:00 of 13:00 – 21:00. Op zaterdag is er één shift van 09:00 – 18:00. De voorkeur gaat uit naar een werkweek van 39 uur. Eventueel is 32 uur bespreekbaar.

In eerste instantie krijg je bij de opdrachtgever een contract aangeboden van zes maanden. Er wordt naar gestreefd jou daarna een vast contract aan te bieden.

Functieeisen

• Minimaal mbo niveau 4 werk- en denkniveau
• Minimaal mbo niveau 4 werk- en denkniveau
• Werkervaring in de reisbranche en binnen klantenservice is een pré;
• Je bent een teamplayer maar werkt ook graag zelfstandig;
• Je kan op een professionele manier omgaan met klachten en deze op maatwerk afhandelen;
• Je werkt zorgvuldig en accuraat;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Je bent flexibel inzetbaar voor minimaal 32 uur per week.

Arbeidsvoorwaarden

• Je gaat aan de slag bij een toonaangevende speler binnen de reisbranche;
• Je verdient een salaris naar rato van ervaring met als minimum €9,39 bruto per uur;
• Je hebt een uitdagende functie met een breed takenpakket, geen dag is hetzelfde;
• Je gaat aan de slag in een enthousiast en gezellig team;
• Je krijgt een contract bij de opdrachtgever, met uitzicht op een vast dienstverband;
• Je komt in aanmerking voor een reiskostenvergoeding;
• Je krijgt speciale personeelskorting voor vakanties!

Sollicitatieprocedure

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop ‘Solliciteer direct!’ en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

VacatureID: 184762357
Gemaakt op: 2018-03-05 19:14:33
Reverentie: 671297

YoungCapital
Siriusdreef 12
2132WT Hoofddorp
(+31) 020 – 44 63 378